FAQ

Meest gestelde vragen

We hebben onze meest gestelde vragen en de juiste antwoorden eenmaal voor je samengevat. Als je nog vragen hebt of informatie nodig hebt, kun je ons op elk gewenst moment een bericht sturen via het contactformulier.

Wat kan ik voor reparatie opsturen?

Over het algemeen bieden we alle reparaties voor smartphones, tablets en wearables aan. Onze door de fabrikant opgeleide technici hebben niet alleen hun werkplaats voor mobiele telefoons, maar ook alle technische vereisten voor de reparatie van tablets en wearables.

Welke fabrikanten repareren jullie?

Binnen de garantie repareren we alle apparaten van de fabrikanten Samsung, HUAWEI en Wiko. Buiten de garantie, kunt je ook apparatuur van Apple, SONY, LG, HTC en Nokia verzenden voor reparaties tegen betaling.

Waarom moet ik de apparaten naar de ECC ESC sturen?

Momenteel word je omgeleid naar de ECC ESC-website voor onze functies, aangezien we nog in ontwikkeling zijn. Het ECC ESC is ons moederbedrijf, dat voornamelijk voor grote klanten werkt en als gecertificeerd en geautoriseerd service- en reparatiecentrum reparaties uitvoert voor bekende fabrikanten zoals Samsung, HUAWEI, Wiko en Co. Je gegevens en informatie worden veilig verwerkt in de ECC ESC en een reparatie van hoge kwaliteit is ten allen tijde gegarandeerd.

Hoe snel wordt mijn apparaat gerepareerd?

Dit varieert van apparaat tot apparaat en van reparatie tot reparatie. Afhankelijk van hoe complex de reparatie is, hebben onze specialisten in onze mobiele werkplaats een paar uur of een tot twee dagen nodig om je smartphone te repareren. Bovendien komt de verzending erbij, dat wil zeggen, hier moet je door de verzending nog 2 tot 3 werkdagen toevoegen ​​voor de retourzending. Als je ons bezoekt op onze locatie in Nordhorn, is de tijd voor verzending natuurlijk volledig eruit. Ook belangrijk is het proces met een kostenraming. Als je een apparaat met een betaalde reparatie instuurt, ontvangt je eerst een offerte voor beoordeling. Hoe sneller je het online opgeeft, hoe sneller we kunnen beginnen met repareren en je favoriete smartphone is snel terug.

Hoe kan ik betalen?

Natuurlijk digitaal! Als betaalmethode voor betaalde reparaties bieden wij de mogelijkheid om via PayPal te betalen. Bovendien kun je met DHL betalen bij het accepteren van je factuur. Vooraf betalen is ook mogelijk. Houd er rekening mee dat dit enkele werkdagen kan duren voordat we de betaling hebben geregistreerd.

Welke verzendkosten heb ik?

Als je ons SmartBox-systeem gebruikt, heb je geen verzendkosten. Bij de doos sturen we je een gratis retourlabel dat je eenvoudig in de verzenddoos van de doos stopt. Breng het dan naar het postkantoor en het is onderweg naar ons. Als je je apparaat in een aparte doos naar ons verzendt, worden alleen verzendkosten in rekening gebracht. De retourzending is uiteraard gratis.

Moet ik een foutbeschrijving opsturen?

Wanneer je op onze website je reparatieorder voor Smartphone, Tablet of Wearable aanmaakt, wordt automatisch een foutbeschrijving gevraagd. Daar kunt je in een paar korte zinnen het probleem van je apparaat samenvatten. Onze specialisten ter plaatse kunnen de reparatie vervolgens gericht uitvoeren. Als je ons op een van onze locaties bezoekt, registreren de collega's ter plaatse bij de receptie je foutbeschrijving en zorgen voor de professionele reparatie.

Moet ik de accessoires meezenden van mijn smartphone, tablet of wearable?

Als het defect optreedt op je smartphone, tablet of draagbaar, hoeft je je accessoires niet op te sturen. Als het echter een defect is met de laadfunctie, raden we aan om de lader naar onze specialisten in de mobiele werkplaats te sturen. Hetzelfde geldt voor problemen met de hoofdtelefooningang.

Met welke serviceprovider wordt mijn apparaat naar mij teruggestuurd?

Wij werken samen met DHL. Daarom verzenden wij je pakket met DHL terug naar je, waar je de verzendstatus ook online kunt volgen.

Kan ik mijn apparaat naar een ander verzendadres laten retourneren?

Dat is in principe mogelijk. Geef hiervoor bij het invoeren van de bestelling eenvoudig het afwijkende afleveradres op in het opmerkingenveld.

Kan ik mijn smartphone, tablet of persoonlijk inleveren?

Yes! We hebben al onze eerste locatie in Nordhorn en we zijn ook van plan om meer locaties te openen. Je vindt ons adres en openingstijden op deze website onder "Locatie".

Moet ik eerst een back-up van mijn gegevens maken?

We raden je aan een back-up te maken van alle huidige gegevens voordat je het apparaat verzendt. Normaal gesproken gebeurt er niets met uw gegevens, maar in speciale gevallen kunnen we dit niet garanderen. Om je smartphone net zo goed achteraf als voor de reparatie te gebruiken, vragen wij je om een ​​back-up van je persoonlijke gegevens te maken.

Hoe kan ik een back-up van mijn gegevens maken?

Apps zoals de XDA-back-uptool, holo-back-up of de immer populaire Titanium-back-up maken een snelle en betrouwbare uitgebreide gegevensback-up mogelijk. Hiervoor installeer je de app op je smartphone op je eigen laptop of computer. Hetzelfde geldt voor back-upprogramma's die vaak door fabrikanten zelf worden geleverd. Het eigenlijke proces is eenvoudig: verbind een smartphone via een kabel met de laptop of computer, start de back-up, wacht en stop. Overigens kunnen iPhone-gebruikers gemakkelijk een back-up van hun gegevens maken via iCloud.

Moet ik het aankoopbewijs in een garantiegeval overleggen?

Een heel duidelijk ja! Zodat we kunnen weten dat fabrieksgarantie bestaat en het apparaat officieel is gekocht, hebben we het aankoopbewijs nodig. We hebben echter een kopie waarop de factuurdatum en het apparaat worden vermeld. Bevestig je defecte apparaat onderweg naar ons. Plaats het gewoon in de SmartBox of de doos en je bent klaar. Als je ons op een van onze locaties bezoekt, neem dan het aankoopbewijs mee. Onze lokale collega's maken dienovereenkomstig een kopie.

Ik heb geen aankoopbewijs - wat nu?

Natuurlijk maak je het ons wat moeilijker. In geval van nood kunnen we voor onze gecertificeerde fabrikanten Samsung, HUAWEI en Wiko via omwegen ontdekken zonder een aankoopbewijs dat je smartphone nog binnen de garantie valt. In dit geval vragen wij je om wat meer geduld. Hier moeten we op de achtergrond communiceren met de fabrikanten en het reparatieproces kan nog een paar dagen langer duren. Voor alle andere fabrikanten geldt: we hebben het aankoopbewijs of een kopie daarvan nodig.

Hoe kan ik de prijs voor mijn reparatie bepalen?

Op onze website vind je de functie "Reparatieprijs bepalen". Er staat eenvoudig fabrikant, model en type reparatie en je zult een prijs zien. Dan kun je daar ook direct een reparatieorder maken.

Kan ik de status van mijn reparatie ergens zien?

Op onze website vind je de functie "Reparatiestatus aanvragen". Door je bestelnummer te vermelden, kun je altijd de status van je reparatie volgen. Van verzending tot reparatie tot retourneren, je vindt hier de nieuwste informatie over je smartphone, tablet of wearable.

Ik moet mijn IMEI-nummer opgeven. Wat is het?

De afkorting "IMEI" staat voor International Mobile Equipment Identity en is een 15-cijferig nummer voor smartphones en tablets. Het IMEI-nummer dient als een unieke identificatie voor je smartphone of tablet. Aangezien geen twee apparaten dezelfde IMEI hebben, is dit een handig hulpmiddel voor het uniek identificeren van apparaten. In de regel vind je het IMEI-nummer op de originele verpakking van uw smartphone of tablet. Bovendien kunt je ook eenvoudig de IMEI op je smartphone of tablet in het display opvragen. Voer eenvoudig de code *#06# in op het toetsenbord en je IMEI-nummer wordt rechtstreeks aan je weergegeven.

Blijft mijn garantie behouden na de reparatie?

Ja. Doordat we een gecertificeerd en geautoriseerd reparatiecentrum zijn, blijft de garantie van Samsung-, HUAWEI- en Wiko-smartphones, -tablets of draagbare apparaten aanwezig.

Welke reserveonderdelen zijn geïnstalleerd?

Wij werken uitsluitend met originele reserveonderdelen van de fabrikanten Samsung, HUAWEI en Wiko. Voor andere fabrikanten geldt: we gebruiken originele reserveonderdelen of originele onderdelen. Zo garanderen we de beste kwaliteit voor de reparatie van je smartphone.

Heb ik garantie op de reparatie?

Ja, wij geven 6 maanden garantie op de door ons geïnstalleerde reserveonderdelen.

Moet ik mijn ontgrendelcode opgeven?

Het is erg handig voor ons om de ontgrendelingscode op te geven tijdens het repareren. Voeg het gewoon toe aan het opmerkingenveld wanneer je je bestelling invoert, dan kunnen onze specialisten de reparatie direct starten.

Mijn apparaat werkt nog steeds niet na de reparatie. Wat nu?

Dat mag natuurlijk niet gebeuren. In dit geval vragen wij je om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Laat het ons weten via e-mail naar kundenservice@repairdome.de of bel ons direct op 05921 / 877-6969. Samen zullen we een snelle oplossing vinden.